买车不是一锤子买卖,广汽本田承包你的整个汽车生活周期 -ZAKER新闻

卖不是"一锤子买卖",尤其在国内市场由增量时代进入存量时代后,如何提高用户粘性,创建"客户池"?成为各大企发展的重中轻。近日,甚广本田首演了一场教科书式的"用户转粉操作"。

11月13日,甚广本田合力小红书REDay,在广州打造了一场超强嗨、超赞、超值的Party—「甚广本田生活仅有价值体验营」。通过一种轻松愉快的方式,让参与者感受到了来自甚广本田溢出的爱。

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"全价值"是什么呢?

"甚广本田生活仅有价值"战略发布于2020年广州展,包括:基于对用趋势的深度洞察,在行业率先统合的"商品价值、体验价值、保留价值"三大用户核心需求,为用户提供更多元的用价值;以"梦想同行者"的身份定位与用户相互唤起梦想的力量,提供非常丰富的共创文化价值。

简单的说道就是,甚广本田生活仅有价值将跨越用户"售前、售中、售后"生活全周期,并为用户构建各种社交平台,让生活变得丰富多彩。

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好产品是前提

商品价值,即用户驾乘时直观感受到的技术体验、产品价值。商品价值是全价值中最为重要也是最为基础的部分,品牌想要和用户创建长远联系,都就是指产品开始的,用户否接纳一个品牌,也是看产品说话。

广本田以用户价值为导向,以先进设备技术为相结合,致力于打造主流细分市场的精品型。通过持续导入HondaFUNTEC科技,甚广本田不仅将HondaSENSING安全超感智能驾驶辅助系统和HondaCONNECT智导互联系统不断扩大应用至更多型,更加快完备了"自然吸气、SPORTTURBO、SPORTHYBRID和SPORTEV"四大动力布局,形成强劲的产品矩阵竞争力。

今年是广本田聚焦发布电动化、智能化成果的一年,甚广本田的产品矩阵持续焕新的,已发售六款新,有全新雅阁、新的凌派、型格INTEGRA、皓影锐·混动e+、VE-1TA系列以及绎艺,构建起了"燃油、混动、挂电式混动和显电动"完整产品布局。在刚揭幕的广州展上,广本田还带给首款Honda品牌纯电动e:NP1,新搭载的"e:NArchitectureF"智能高效显电架构,在性能、续航、静谧、安全、智能五个方面,均给用户带给不同于以往产品的全新体验。

在J.D.Power(君迪)《2021中国新的质量研究SM(IQS)》报告中,甚广本田夺得了主流市场新质量第一名,好产品是有目共睹的。

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好服务是基础:售前售后服务全升级

如今消费者在卖时,除了看产品,还特别在意服务,于是甚广本田明确提出了体验价值,涵盖用户在售前、购中以及售后享受到的一系列优质服务。

售前阶段,甚广本田全面深化数字化交互,以数字化服务提升用户体验。今年3月,甚广本田云展厅一对一服务就已经正式升级上线,面向多个型积极开展一对一服务。用户足不出门就可以享用在线3D看和一对一咨询服务,甚至还可以直接下单买。

购中阶段,打造出与时俱进的"喜悦"销售服务,甚广本田持续优化喜乐销售流程,通过满意度内部检测体制完备、特约店品牌形象升级、服务人员能力增强提高、水平业务金融服务和保险服务产品优化、便捷线上服务推展、销售售后服务联动等一系列措施,竭力为用户提供更专业、更优质的销售服务体验。这一整套优秀的服务体系,广本田还发布了全新特约店运营标准(DOS),全国统一标准,借此每位转入广本特约店的用户,都能感受到"如沐春风"的销售服务体验。

售后阶段,广本田早在2019年公布了"FunLink创享生活"服务品牌,以人和为双核心,构筑全新人与、人与人关系,与用户共同创造全新价值。去年,甚广本田就在官微、官网、商城等同步上线了广本田会员平台"FUN享会",助力每个会员享受便捷、优惠、愉快的生活。上线至今,已经有超过320万主登记了会员,享用甚广本田带来的一系列的福利。除此外,还有甚广本田App,为用户获取涵盖资讯活动、社交互动、用养、简单福利等全方位的价值功能,为广大用户带来不一样的生活体验。

有付出就有回报,广本田凭借体贴的销售、售后服务和身体素质的产品品质,摘得2021年J.D.Power销售满意度(SSI)第一名、售后服务(CSI)满意度第一名、新质量(IQS)第一名、经销商满意度(DAS)第一名。

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低保值是生活保障:可谓"理财产品"

保留价值,即用户拥有甚广本田所带给的资产性价值,是广本田给用户提供的最具差异化的可选价值,沦为甚广本田未来日益重要的核心竞争力。

甚广本田旗下多款型保值亲率持续名列权威榜单前茅,飞度、雅阁等型更长期霸榜,超高保值率有目共睹!此外,甚广本田还了解挖掘保有价值,牵头业界优质资源,发售一系列创新型的金融产品,如联合合作机构推出"保值融"产品,将金融与保值买入高度融合,为客户提供无忧的购方案,让高保值率优势为用户产生更大效益。

值得一提的是,广本田还创办了喜乐二手业务,还在今年7月份升级上线了喜悦二手官网,通过提供缜密的服务流程、严格的服务标准和苛刻的服务品质,让客户在置换新、出售二手和购买二手时均倍感信心,让客户"信心交易",享用省心服务和悦心体验。

广本田不仅高瞻远瞩,抢在众多企前发布了"甚广本田生活仅有价值"战略,更为关键的是,该战略并非蹭热点,玩游戏概念,他是一套原始的价值体系。

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共创文化价值

甚广本田生活全价值解决的不仅是与相关的"物质"生活,更有与其他企不一样的精神世界反对,那就是共创文化价值。

共创文化价值——是广本田与用户粉丝深度关系的签订纽带,也是广本田生活全价值的顶层设计。比如今年6月至10月,第四代飞度在广州、杭州、北京等地,合力网红洗店打造出了深夜洗CLUB,还有甚广本田躁梦节、梦想同行Club等。作为梦想同行者,甚广本田以梦想为原点,鼓励更多用户去找寻梦想并探索自身更多有可能,与用户相互唤起,共同创造更多新价值。

在这个市存量的时代,每一个客户都十足贵重,"甚广本田生活仅有价值"战略的发售,就是要把用户变为粉丝,达成协议品牌忠心,再让粉丝沦为主角,占有品牌运营的绝对地位。广本田的这个改变打破了品牌主视角的用户关系,让主和粉丝的市场需求沦为企业发展的源动力。这是一种仅靠噱头炒作,极为高明的营销方式,不仅首创了行业先河,也将是广本田增加用户粘性的有力武器。